激活数字普惠力量 赋能基层公共服务提质

数字浪潮奔涌向前，数字化转型已经成为基层公共服务升级的重要抓手。数字普惠，就是让数字化服务下沉到基层、惠及全体群众，弥合数字鸿沟，让老年人、农村居民等群体同样享受便捷政务服务。当前，基层数字化服务还存在平台分散、操作复杂、适老化改造不足、部分群众不会用等短板。推进数字普惠服务，不是简单把业务搬到线上，而是兼顾便捷性与包容性，让数字服务真正为民所用。

数字普惠服务，要补齐硬件短板，打通服务下沉 “最后一公里”。部分偏远乡村网络设施薄弱，线上服务难以落地。一方面完善乡村网络基础设施，搭建统一便民服务平台；另一方面保留线下窗口、代办服务，线上线下并行，不搞 “一刀切” 线上化。

数字普惠服务，要聚焦特殊群体，用心弥合数字鸿沟。不少老年人、低学历群体不熟悉智能设备。推进适老化、适老化改造，简化界面、增设大字、语音引导；组织志愿者开展数字技能教学，手把手教群众挂号、缴费、线上办事，让弱势群体不落伍。

数字普惠服务，要坚持需求导向，简化流程、整合资源。打通各个政务系统数据壁垒，减少重复填报材料，实现 “一网通办”。依托大数据精准收集群众诉求，根据群众反馈持续优化平台功能，避免数字化变成形式化。

数字为民，普惠致远。数字化是手段，为民才是目的。唯有兼顾效率与包容，统筹线上线下服务，持续缩小数字差距，才能让数字普惠红利广泛惠及千家万户，不断提升群众办事便利度与满意度。

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(责任编辑: 山东新北辰)