深耕便民服务阵地 持续提升基层政务服务温度

政务服务是连接政府和群众的桥梁，基层政务窗口是为民服务的前沿。优质政务服务，能够降低群众办事成本、拉近干群关系、提升政府公信力。当前部分基层政务还存在流程繁琐、材料重复提交、窗口服务态度生硬、线上线下衔接不畅、特殊群体办事不便等短板。基层政务服务建设，要坚持以群众需求为导向，减环节、优流程、暖服务，打造便民高效、有温度的政务服务体系。

优化政务服务，要持续精简办事流程，落实减证便民。持续清理不必要证明材料，推行告知承诺制，打通部门数据壁垒，实现信息共享，避免群众来回跑、重复交材料，落实 “最多跑一次”。

优化政务服务，要兼顾不同群体需求，做好适老化、适残化兜底。保留线下窗口、帮办代办服务，针对老年人、残疾人等群体提供专人引导、协助填报，不搞一刀切线上化。

优化政务服务，要强化队伍作风建设，树立为民服务意识。常态化开展窗口人员业务培训和服务礼仪培训，规范接待话术，耐心解答群众疑问，主动换位思考，化解办事矛盾。

优化政务服务，要健全反馈渠道，形成长效改进机制。设置意见簿、线上评价入口，收集群众办事中的堵点难点，定期复盘整改，持续迭代服务举措。政务无小事，服务见初心。基层政务服务要始终把群众满意作为标尺，以流程的简化、服务的暖心，不断增强群众的获得感。

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(责任编辑: 山东新北辰)